日前，一则关于“九旬老人坐轮椅被抬上三楼办理业务”的新闻引发网友关注。扎眼新闻标题的背后，是一些地方在政务服务中因缺乏换位思考引发的服务滞后。面对行动不便的高龄老人的合理诉求，选择无视实际困难，不加思考盲从“惯例”，事实上也是另一种形式的不作为、不担当。

　　现实中，少数部门单位中存在的信息公开的迟滞和干部责任心的缺失，很容易让“为民服务”这块金字招牌蒙尘受损。随着各地、各部门政务服务形式的创新，从硬件上提升了群众办事便捷高效的使用体验，同时也应当看到，由传统思维定式、服务意识薄弱、新老政策衔接迟缓等主观因素引发的矛盾，一再成为政务服务改革创新的瓶颈，甚至导致有些地方的改革创新沦为政府部门“一头热”。

　　诚然，做好政务服务工作需要坚持原则，维护社会公平公正也需要严守有关规定。但同样不容忽视的是，便民服务的对象是群众，提升服务质量理应围绕倾听群众诉求，制定科学方案和解决实际困难展开。为做好工作而遵守规定程序，与为服务群众而改进工作作风，二者缺一不可，也绝非相互对立的矛盾体。倘若坚持原则时能多些人情味，遵守规定时能多些同理心，便民服务也自然能更好更快地走上为民利民便民的轨道。（赖苏贤）