窗口服务应坚持以人为本、执政为民的理念，增强服务意识和转变工作作风，提高业务水平，才能更好地为广大人民群众服务。然而，在当今严格执行“八项规定”、全方位整治“四风”的高压态势下，仍然有人顶风“作案”。

　　去年，为做好招商引资工作，单位领导安排我协助一企业负责人前往县行政服务中心某窗口办事。来到该窗口，我先礼貌地说：“请问办理XX需要哪些手续呢？”，该工作人员头也不抬依然在玩着手机，大概过了20秒钟时间，扭头向后台的工作人员吼了一句“诶...我在XX网站买了东西，帮我在朋友圈点赞！”，我跟那企业负责人面面相觑，哭笑不得。

　　服务窗口代表着单位、部门和政府的形象，况且创建服务窗口的初衷就是为了方便群众、提高效率、阳光作业、规范收费。这种 “门难进、脸难看、话难听，事难办”的现象严重损害了政府高效、廉洁、亲民、为民的形象，更破坏了干群关系。

　　服务窗口工作人员作为各部门单位的“招牌”和连接干部群众的重要桥梁，一方面要提高工作人员综合素质。对服务窗口工作人员要进行岗前思想以及业务培训，避免互相推诿、扯皮的现象发生，给予前来办事的群众快捷、准确、到位的服务；另一方面，可实行“一人一码”的举报制度。在各单位、部门窗口下安装实时监控摄像头以及在窗口岗位牌中制作个人二维码，监控与举报相结合的方式来接受群众的监督；同时，严格执行奖优罚劣的考评工作机制。以一个季度为周期评选出“季度之星”或“窗口之星”，对一致获得群众好评的工作人员给予鼓励，对群众不满意的工作人员给予通报批评以作警示。只有做到行政便民、行政公开、行政高效才能获得广大人民群众的一致赞赏。（孙乾文）